1. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Mitgliedschaft, den Beitragseinzügen, etc. habe?
Entweder fragen Sie direkt in Ihrem Studio nach und werden vor Ort beraten, oder Sie rufen bei der Hotline unserer Mitgliederzentrale an: 0231-55 75 25 222 (diese ist erreichbar Mo.-Fr. von 10 bis 12 Uhr und von 13 bis 16 Uhr)
2. Ab welchem Alter kann man bei ACTIC Fitness trainieren?
Wir haben eine Altersgrenze von 16 Jahren in unseren Studios. Wenn man jünger ist, braucht man eine ärztliche oder andere Bescheinigung. Weitere Informationen können Sie von Ihrem Studio erhalten.
3. Ich erhalte einen Zuschuss von meinem Arbeitgeber, benötige aber eine Bescheinigung zum Nachweis meiner Mitgliedschaft. Wie bekomme ich einen solchen Nachweis?
Sie können sich telefonisch oder per Email an Ihr Studio wenden und sich eine Bescheinigung ausstellen lassen.
4. Ich habe meine Mitgliedskarte verloren, wie bekomme ich eine neue?
Wenden Sie sich dazu bitte an die Rezeption Ihres Studios. Gegen eine Gebühr wird Ihnen eine neue Mitgliedskarte ausgestellt.
5. Kann ich meine Mitgliedschaft übertragen?
Nein, Ihre Mitgliedschaft ist persönlich und kann nicht übertragen werden.
6. Wie kündige ich meine Mitgliedschaft?
Schicken Sie die Kündigung per Einschreiben
an das jeweilige ACTIC Fitness-Studio. Vor Ablauf Ihrer Bindungszeit haben Sie eine Kündigungsfrist von sechs Wochen.
7. Kann ich in allen ACTIC Fitness-Studios trainieren?
Eine ACTIC Fitness-Karte gilt für das Studio, in dem Sie Mitglied sind. Sie können jedoch gegen eine Gebühr als Gast in anderen ACTIC Fitness-Studios trainieren. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach den aktuellen Gebühren des jeweiligen Schwimmbades, an welches das ACTIC Fitness-Studio angegliedert ist.
8. Ich bezahle per Lastschrift und will mein Bankkonto ändern, wie soll ich das machen?
Teilen Sie Ihrem Studio rechtzeitig vor der monatlichen Abbuchung Ihre neue Kontonummer schriftlich mit.
9. Weshalb habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen, ich bezahle doch per Lastschrift?
Wenn Sie eine Zahlungserinnerung bekommen haben, bedeutet das, dass wir das Geld nicht von Ihrem Konto abbuchen konnten. Die Abbuchung per Lastschrift erfolgt am 1. jeden Monats (bzw. am darauffolgenden Wochentag).
Wenn wir den Betrag nicht von Ihrem Konto abbuchen können, schickt ein von uns beauftragtes Unternehmen eine Zahlungserinnerung über den ausstehenden Betrag, plus einer Bearbeitungsgebühr über Euro 5,00 und einer Gebühr von Euro 10,67, welche das Bankinstitut direkt erhebt.
Mögliche Gründe können sein: Wir erhalten von Ihrer Bank die Information, dass Ihr Konto eventuell nicht gedeckt ist. Oder es kann eventuell auch ein Fehler (z.B. Zahlendreher in der Bankverbindung) bei der Einzugsermächtigung vorliegen.
10. Warum soll ich eine Zahlungserinnerungsgebühr zahlen?
Wir haben eine Vereinbarung, dass sich am 1. jeden Monats der entsprechende Betrag auf unserem Konto befindet. Wenn Sie eine Zahlungserinnerung erhalten, entspricht die Gebühr den Verwaltungsgebühren für das Versenden der Zahlungserinnerung.
11. Ich bin mitten in der Vertragslaufzeit und ziehe an einen anderen Ort um, an dem es ein ACTIC Fitness-Studio gibt. Kann ich meine Mitgliedschaft mitnehmen?
Ja, wenn Sie eine Mitgliedschaft unterschrieben haben, können wir dabei behilflich sein. Bei Ihrem Studio erhalten Sie weitere Informationen.